Les cours sont classés par thème
- d'un quizz permettant la prise de conscience de l'importance du sujet
- d'une courte vidéo qui vous présente un outil concret et une méthode efficace
- d'une fiche pratique qui reprend les points essentiels évoqués dans le tuto
- d'exercices concrets à réaliser immédiatement après la vidéo
- de références qui vous permettent d'aller plus loin sur le sujet
Appliquez les techniques des meilleurs vendeurs
Enjeu : S'inspirer des meilleurs
Objectif : Faire un bilan de ses pratiques actuelles pour les améliorer
" Pour devenir acrobate, il faut imiter les singes. "
Renforcez votre optimisme
Enjeu : Entretenir durablement son niveau d'énergie positive
Objectif : Prendre conscience que l'optimisme est le premier facteur de réussite
" Le monde appartient aux optimistes, les pessimistes ne sont que des spectateurs. " - François GUIZOT - (Historien et homme d’État français)
Devenez chanceux professionnel
Enjeu : Provoquer et saisir de belles opportunités
Objectif : Mettre en place des actions génératrices d'opportunités nouvelles
" La chance ne sourit qu'aux esprits bien préparés. " - Louis PASTEUR
Clarifiez vos motivations
Enjeu : Donner du sens pour servir ses motivations personnelles
Objectif : Être capable de formuler par écrit ses ambitions à court, moyen et long terme
" C'est en transformant sa rage en détermination, qu'il s'est mis à gagner tous ses tournois et que Roger est devenu FEDERER. "
Fixez-vous des objectifs motivants
Enjeu : Se donner toutes les chances d'atteindre ses objectifs
Objectif : Formuler clairement ses objectifs
" Chaque fois que le but final n'est pas clairement fixé, la mission échoue. Donc, simplicité dans l'énoncé de vos missions, votre intention est le but, le but, le but. " - Général LECLERC
Transformez vos objectifs en résultats concrets
Enjeu : Atteindre et dépasser ses objectifs
Objectif : Mettre en place des solutions pratiques et prouvées
" Le talent, je ne sais pas ce que cela veut dire, les artistes je n'en connais pas, le miracle naturel, je n'y crois pas. Il y a simplement des Hommes qui ont des rêves, des envies, le reste c'est du travail, de la transpiration et de la discipline. " - Jacques BREL
Ciblez en fonction des potentiels
Enjeu : Trouver sa place au sein de marchés porteurs
Objectif : Identifier clairement les clients et les prospects à travailler
" Un bon archer atteint la cible avant même d'avoir tiré. "
Mettez au point votre offre
Enjeu : Donner durablement de la valeur à son offre
Objectif : Clarifier ses points de différence
" Pour faire un bon film, vous avez besoin de trois choses : le script, le script et le script. " - Alfred HITCHCOCK
Soignez votre image personnelle
Enjeu : Créer une relation de confiance instantanément et durablement
Objectif : Identifier ses forces et ses faiblesses en terme d'image
" Vous n'aurez qu'une seule occasion de donner une bonne première impression. "
Identifiez vos atouts et vos points d'effort
Enjeu : S'appuyer sur ses atouts et ses points de progrès pour réussir durablement
Objectif : Identifier immédiatement ses atouts pour mieux les exploiter et ses points de progrès pour mieux les explorer
" Connais-toi toi-même. " - SOCRATE
Entourez-vous et jouez collectif
Enjeu : Réussir plus fort, plus vite et plus confortablement en s'appuyant sur son entourage
Objectif : Améliorer rapidement la collaboration avec son entourage
" Lorsque deux forces sont jointes, leur efficacité est double. " - Isaac NEWTON
Mettez en place une organisation performante
Enjeu : Réussir grâce au rythme et à la rigueur
Objectif : Mettre en place immédiatement un système efficace
" Ce n'est pas la force qui accomplit de grandes choses mais la persévérance. " - Samuel JOHNSON (écrivain et poète anglais)
Soyez impactant dans votre prise de rendez-vous
Enjeu : Remplir son planning de rendez-vous
Objectif : Acquérir des méthodes efficaces
" Le téléphone n'est pas un traitement de texte. Il ne vous donne qu'une seule chance. " - Alain DE BOTTON (Romancier anglais)
Préparez-vous pour vivre un rendez-vous sensationnel
Enjeu : Clarifier et atteindre l'objectif du rendez-vous
Objectif : Élaborer une stratégie pertinente
" Si tu oublies de te préparer, prépare-toi à être oublié. "
Créez une relation exceptionnelle dès les 30 premières secondes
Enjeu : Créer immédiatement une relation de confiance
Objectif : Repenser les 60 premières secondes de ses rendez-vous
" Le sourire est la plus courte distance entre deux personnes. " - Victor BORGE (Comédien et pianiste américano-danois)
Proposez un objectif de rendez-vous vraiment motivant
Enjeu : Donner de l'efficacité à ses prochains entretiens commerciaux
Objectif : Acquérir une méthode efficace et différenciante
" Se fixer un objectif provoque souvent une profonde et brusque prise de contrôle. " - Walt Disney
Transformez votre présentation en bande-annonce
Enjeu : Convaincre en 3 minutes
Objectif : Mettre au point sa bande d'annonce
" Un bon discours improvisé vous demandera au moins trois semaines de préparation. " - Winston CHURCHILL
Découvrez les vraies motivations de votre client
Enjeu : Identifier mieux que vos concurrents les besoins, les motivations et les attentes du client
Objectif : Apprendre à poser les bonnes questions
" Les gens qu'on interroge, pourvu qu'on les interroge bien, trouvent d'eux-mêmes les bonnes réponses. " -SOCRATE
Assurez-vous d'avoir bien compris votre client
Enjeu : Créer une relation exceptionnelle grâce à une technique très simple
Objectif : Comprendre l'importance de cette étape et acquérir le bon réflexe
“ Le client n'achète pas parce qu'il a compris mais parce qu'il se sent compris. "
Trouvez les bons arguments et prenez l'avantage
Enjeu : Accroître son impact et sa capacité à convaincre
Objectif : Comprendre à formuler des bénéfices-clients percutants
" On ne peut convaincre les gens qu'avec leurs propres arguments. "
Transformez les objections en opportunités
Enjeu : Augmenter nettement son taux de transformation
Objectif : Changer radicalement de pratique face aux réticences et aux doutes de ses clients
“ L'art de persuader consiste autant en celui d'agréer qu'en celui de convaincre. ” - Blaise PASCAL
Osez, résistez et négociez pour conclure
Enjeu : Transformer vos ventes tout en ménageant ses marges
Objectif : Acquérir la méthode en 5 étapes
" Il faut toujours être prêt à négocier mais ne jamais négocier sans être prêt. " - Winston CHURCHILL
Laissez une excellente dernière impression
Enjeu : Laisser une excellente dernière impression
Objectif : Professionnaliser cette étape souvent négligée
" Soigne tes entrées et tes sorties, au milieu, fais ton métier. "
- De Maurice CHEVALIER à Johnny HALLYDAY
Tirez le meilleur profit de votre entretien commercial
Enjeu : Exploiter au mieux les données recueillies lors de son rendez-vous
Objectif : Mettre en place dès maintenant les bonnes pratiques post-entretien
" Ce n'est pas la force qui accomplit de grandes choses mais la persévérance. " - Samuel JOHNSON (Écrivain et poète anglais)
Préparez-vous aux différents profils de clients
Enjeu : Etre à l'aise et efficace avec les différents comportements d'achat
Objectif : Mettre au point des arguments efficaces pour chaque profil-client
" N’essayez jamais de convaincre votre interlocuteur avec vos arguments, essayez avec les siens. "
Préparez-vous aux réactions difficiles de vos clients
Enjeu : Gérer le plus sereinement possible ces situations difficiles
Objectif : Connaître la méthode efficace et développer les bons réflexes
" Ne vous plaignez jamais d’un client difficile, il vous offre l’opportunité de progresser. "
Démasquez les techniques des acheteurs
Enjeu : Vendre à des acheteurs durs en affaire
Objectif : Repérer les techniques des acheteurs pour les déjouer
" Le vendeur n'est pas tenu de délivrer la chose, si l'acheteur n'en paie pas le prix. " - Article 1612 du code civil
Adoptez les 4 principes de la négociation raisonnée
Enjeu : Réussir ses futures négociations grâce à une approche rationnelle
Objectif : S'approprier quatre principes clés de réussite
N’ayez jamais peur de négocier,
mais ne négociez jamais avec vos peurs. " - John Fitzgerald KENNEDY
Utilisez 7 leviers pour peser dans la négociation
Enjeu : Se donner de nouvelles marges de manoeuvre pour négocier au mieux
Objectif : Connaître les 7 leviers pour préparer ses futures négociations
" Un général d’empire ne doit jamais arriver au combat avec un seul plan.
Et le grand art consiste à savoir changer de plan pendant la bataille. " - Napoléon
Pratiquez l'écoute active et bienveillante
Enjeu : Améliorer toutes ses relations interpersonnelles
Objectif : S'approprier les techniques de l'écoute active
" Si l'homme a deux oreilles et une bouche, c'est bien pour écouter deux fois plus qu'il ne parle. " - Confucius
Reprogrammez positivement et durablement votre cerveau
Enjeu : Favoriser son épanouissement et sa réussite
Objectif : Comprendre comment se programmer pour le succès
" Que vous pensiez pouvoir y parvenir ou pas, dans les deux cas vous aurez raison. " - Henry FORD
Développez votre efficacité en prospection
Enjeu : Accélérer le développement commercial de son activité
Objectif : Analyser et perfectionner son système de prospection
" L'humanité se divise en trois catégories : ceux qui ne peuvent pas bouger, ceux qui peuvent bouger et ceux qui bougent. "
- Benjamin FRANKLIN
Optimisez vos relances
Enjeu : Transformer en ventes le temps et l'énergie investis
Objectif : Etre efficace à l'oral comme à l'écrit
" 50% des vendeurs se décourage après la première relance alors que 80 % des affaires se concrétisent au-delà de la troisième. "
Redécouvrez les bases du management
Enjeu : Acquérir immédiatement des bases solides
Objectif : Faire un bilan de vos pratiques
" Le manager médiocre parle, le bon explique, le meilleur inspire. "
Adoptez la bonne posture (Analyse Transactionnelle)
Enjeu : Favoriser son épanouissement et sa réussite dans les rapports humains
Objectif : Identifier son système de pensée et son comportement général
" La Vérité est un miroir brisé, chacun en possède un tout petit morceau. "
Renforcez votre assertivité (Communication)
Enjeu : Réussir à exprimer ses opinions tout en préservant la relation
Objectif : Définir des actions concrètes pour développer son assertivité
" Le courage, c'est oser se lever et parler ; le courage, c'est parfois s'asseoir et écouter. " - Winston CHURCHILL
Développez l'optimisme de vos équipes
Enjeu : Augmenter la motivation de vos équipes
Objectif : Savoir agir pour renforcer son optimisme
"Je préfère vivre en optimiste en prenant le risque de me tromper que vivre en pessimiste en espérant avoir raison. " - Milan KUNDERA
Agissez concrètement en Manager d'équipe
Enjeu : S’approprier concrètement le métier de responsable d’équipe
Objectif : Clarifier votre plan d’action
" L'exemplarité n'est pas une façon d'influencer, c'est la seule. " - Albert SCHWEITZER
Identifiez et ajustez votre style de management
Enjeu : Trouver le style le plus performant
Objectif : Identifier vos axes d’amélioration
" Ce que vous devez définir, c'est un cadre à l'intérieur duquel les gens sont libres d’agir. " - Kuniyasu Sakai (Dirigeant japonais légendaire)
Définissez des objectifs SMART
Enjeu : Comprendre l’importance capitale, dans le Management, de bien clarifier les objectifs
Objectif : Apprendre à définir un objectif SMART
" Chaque fois que le but final n'est pas clairement fixé, la mission échoue. Donc, simplicité dans l'énoncé de vos missions, votre intention est le but, le but, le but. " - Général LECLERC
Développez la motivation de vos collaborateurs
Enjeu : Renforcer le bien-être et la performance de vos collaborateurs
Objectif : Savoir sur quels leviers agir
« On ne motive pas les hommes avec des discours mais en respectant leurs aspirations profondes. » - Antoine RIBOUD (Fondateur de BSN devenu Danone)
Développez votre reconnaissance
Enjeu : Augmenter l'engagement de vos collaborateurs
Objectif : Identifier les leviers concrets
" On ne se lève pas le matin pour atteindre une quantité de minerai de fer extrait ou de chaussures produites, mais bien pour jouer et rejouer en permanence la construction de son identité et de sa santé mentale. " - Guy JOBERT (Professeur)
Définissez votre stratégie d'animation d'équipe
Enjeu : Mettre en place un plan structuré pour faire réussir son équipe
Objectif : Décider de mieux anticiper et planifier ses rendez-vous de management
" Ne pas prévoir, c’est déjà gémir. " - Léonard de Vinci
Formulez des feed-backs motivants
Enjeu : Motiver votre interlocuteur
Objectif : Apprendre une méthode en 3 points pour formuler des retours efficaces
" Le feed-back, c'est le petit-déjeuner des champions. " - Kenneth BLANCHARD (Auteur américain)
Traitez efficacement les objections
Enjeu : Préserver la relation tout en atteignant vos objectifs
Objectif : S'approprier une méthode efficace pour acquérir de bons réflexes
" Le problème dans la communication, c'est que la plupart des gens écoutent pour répondre et non pour comprendre. "
Recadrez efficacement un collaborateur
Enjeu : Faire respecter les règles tout en préservant la relation
Objectif : Utiliser une méthode en 3 étapes pour recadrer efficacement et sereinement un collaborateur
" Ne cherchez pas la faute, cherchez le remède. " - Henry FORD
Réussissez l'animation de vos réunions
Enjeu : Cadrer clairement vos réunions pour que vos collaborateurs connaissent les attentes et participent
Objectif : S'approprier une méthode simple et efficace pour préparer, lancer et animer vos prochaines réunions
" Un bon discours improvisé a été réécrit au moins trois fois. " - Winston CHURCHILL
Développez votre style d'animateur de réunion
Enjeu : Comprendre les comportements et les attentes des participants pour mieux les impliquer
Objectif : Identifier sa zone de confort et axes de progrès
" Qui mieux que vous sait vos besoins ? Apprendre à se connaître est le premier des soins... " - Jean de la Fontaine
Réussissez vos points d'avancement individuels et collectifs
Enjeu : Soutenir la motivation et favoriser la mise en action pour obtenir des résultats
Objectif : Analyser et repenser ses pratiques d'animation de réunions
" Trop de paroles tuent l'action. " - Proverbe chinois
Menez efficacement vos entretiens annuels et professionnels
Enjeux : Réussir son entretien. Le collaborateur doit ressortir de l’entretien :
1. En ayant compris ce qu’il doit faire
2. En sachant comment le faire (trouver ensemble des solutions concrètes)
3. En ayant envie de la faire.
Objectifs : Avoir les bons outils pour réussir cet entretien sur le fond (les étapes) et la forme (la posture)
" Lorsque je me prépare à discuter avec quelqu’un, je consacre un tiers du temps à penser à ce que je vais dire et deux tiers du temps à penser à ce que l’autre va me dire. " - Abraham LINCOLN
Redécouvrez la signification du mot "Communication"
Enjeu : Perfectionner sa communication
Objectif : Adopter une posture efficace de communication
" Les bébés ont besoin de communication pour survivre. Le lait et le sommeil ne suffisent pas. La communication est aussi un élément indispensable à la vie. " - Bernard WERBER
Adoptez une attitude relationnelle efficace
Enjeu : Adopter les attitudes les plus efficaces
Objectif : Comprendre les caractéristiques et les conséquences de chaque attitude
" La plupart des gens n’écoutent pas dans l’intention de comprendre, ils écoutent dans l’intention de répondre. " - Stephen R. COVEY (Consultant international et auteur de best-sellers)
Repérez les sources d'interprétation
Enjeu : Prendre conscience de l'importance des interprétations
Objectif : Comprendre les sources possibles d'interprétations
" Entre ce que je pense, ce que je veux dire, ce que je crois dire, ce que je dis, ce que vous voulez entendre, ce que vous entendez, ce que vous croyez comprendre, ce que vous voulez comprendre et ce que vous comprenez, il y a au moins neuf possibilités de ne pas se comprendre. " - B. WERBER
Formulez efficacement vos messages
Enjeu : Favoriser la compréhension de ses interlocuteurs
Objectif : Acquérir la méthode pour formuler des messages efficaces
" Pour bien communiquer, ne cherchez pas à faire de "belles phrases" mais efforcez-vous d'écrire avec clarté et concision. " - J. BOJIN
Créez rapidement un climat propice à la collaboration
Enjeu : Obtenir rapidement un climat favorable à une bonne communication
Objectif : Savoir concrètement agir en tant qu'orateur pour favoriser un bon climat
" Celui qui sait parler sait aussi quand il faut parler. " - Plutarque
Argumentez de façon pertinente
Enjeu : Susciter l'intérêt et l'adhésion de son auditoire
Objectif : Savoir structurer ses argumentations
" Communiquer suppose aussi des silences, non pour se taire, mais pour laisser un espace à la rencontre des mots. " - J. SALOMÉ
Communiquez sereinement et efficacement vos ressentis
Enjeu : Gérer les situations délicates en évitant le conflit
Objectif : Savoir structurer sa communication pour susciter l'échange constructif
" Parler sans penser, c'est tirer sans viser. " - Miguel de Cervantès
Repérez les relations toxiques pour mieux y résister
Enjeu : Maintenir des relations constructives avec ses interlocuteurs
Objectif : Repérer et éviter les jeux psychologiques malsains
" Aucun livre de recettes de cuisine n'a jamais nourri celui qui ne se met pas à la tâche pour cuisiner ! " - Sagesse populaire
Reprenez le pouvoir face au temps
Enjeu : Générer rapidement des premiers résultats
Objectif : Comprendre son comportement face au temps et agir immédiatement
" Ce n'est pas de temps dont on manque le plus, mais de bonnes habitudes. " - F. GAMONNET
Organisez efficacement votre quotidien
Enjeu : Remplir pleinement sa mission
Objectif : Sélectionner rationnellement ses activités prioritaires
" L'essentiel est sans cesse menacé par l'insignifiant. " - René CHAR
Atteignez des niveaux de performance indédits
Enjeu : Accroître ses résultats dans la sérénité
Objectif : Identifier et réduire ses activités sans valeur ajoutée
" Essayez d’être productif plutôt qu’occupé . " - Pas d'auteur spécifique, une vérité en soi ?
Apprenez à déléguer
Enjeu : Réussissez vos délégations en obtenant le résultat attendu et l'implication de vos collaborateurs
Objectif : Apprenez la méthode en 6 points pour bien déléguer
" Déléguer, c'est avoir confiance en soi et dans les autres. " - Roméo MALENFANT (Écrivain)
Faites grandir chacun de vos collaborateurs
Enjeu : Faites grandir vos collaborateurs et augmentez leurs performances
Objectif : Définissez un plan d'action adapté pour chaque membre de votre équipe
" Tout le monde est un génie. Mais si vous jugez un poisson sur sa capacité à grimper à un arbre, il passera sa vie à croire qu'il est stupide. " - Albert EINSTEIN
Pilotez efficacement le changement
Enjeu : Mener les transformations nécessaires avec efficacité et bienveillance
Objectif : Savoir agir efficacement à chaque étape de la conduite du changement
" Rien n'est permanent, sauf le changement. " - Héraclite d'Ephèse
Animez vos réunions de manière participative
Enjeu : Solliciter la participation de vos invités et assurez l'avancement de vos réunions
Objectif : Utiliser une méthode précise et efficace lors de vos prochaines réunions
" Se réunir est un début, rester ensemble est un progrès, travailler ensemble est la réussite. " - Henry FORD (Industriel et fondateur de Ford)
Gérez efficacement les situations conflictuelles
Enjeu : Réussir à s'affirmer tout en préservant la relation
Objectif : Savoir comment structurer ses messages
" Nous ne reculons pas, nous avançons dans une autre direction. " - Général George Patton
Résolvez efficacement et durablement les problèmes
Enjeu : Transformer une difficulté en amélioration durable
Objectif : Structurer la résolution de problème
" Un problème sans solution est un problème mal posé. " - Albert EINSTEIN